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法治日报全媒体记者 梁平妮 通讯员 葛东林

去年以来，山东省聊城市东阿县铜城街道依托该县“1+4+4+N”黄河流域生态保护和高质量发展政法保障体系，聚力打造东阿县黄河流域特色调解项目，在艾山新村创新成立“九顶艾”矛盾调解工作室，通过建立一支矛调队伍、规范一项运行机制、创新一套工作方法，进一步完善矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，实现“小事不出网格，大事不出新村，矛盾不上交”。

据介绍，九顶莲花艾是艾山新村特有的艾草品种，矛盾调解工作室取名为“九顶艾”，寓意着用爱化解百姓愁心事。“九顶艾”矛盾调解工作室以“联动”为线，壮大调解力量，整合新村干部、老党员、网格员、乡贤、法律顾问、司法所工作人员等多元力量，成立矛盾调解队伍，开展源头预防、纠纷化解等工作。工作室规范“日常排查——信息登记——事件分类——综合研判——联动调处——评价反馈”运行机制，调解员因案施策，推动矛盾纠纷“一站式接待、一揽子调处、全链条解决”，并畅通线上线下民意诉求渠道，高效开展调处工作。

同时，工作室遵循“沟通靠情、办事靠理、调解讲法”工作思路，采取“事前做功课、进门看阵势、耐心听诉说、沟通耐心记、冲突找真相、劝导求突破、普法探路子、真情暖人心、法治齐敲打、依法做化解”矛盾调解“十法”，对于网格内排查出的复杂重大矛盾纠纷进行联调，打造“访、询、调、援、疏、育”的一站式服务综合体，真正做到矛盾不出村。